Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die je plaatst bij Persoonlijk kleurboek op personalcolorbook.com. Lees ze voordat je bestelt. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

Persoonlijk kleurboek is een handelsnaam van Dunderbart AB, een vennootschap naar Zweeds recht.

– Bedrijfsnaam: Dunderbart AB
– Zweeds registratienummer (organisationsnummer): 559491-3351
– Adres: Prästgårdsgatan 19, 172 32 Sundbyberg, Zweden
– E-mail: contact@personalcolorbook.com
– Telefoon: +46 8 121 114 94
– Website: personalcolorbook.com
– Zweeds btw-identificatienummer: SE559491335101

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 16:00. Je krijgt normaal gesproken binnen 24 tot 48 uur antwoord.

Wij hebben geen vestiging in Nederland en staan daarom niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Je koopt rechtstreeks bij het Zweedse bedrijf. Dezelfde gegevens vind je op de pagina Bedrijfsgegevens.

Een persoonlijk kleurboek wordt voor jou gemaakt. Je uploadt zelf foto’s, wij zetten die om in lijntekeningen en drukken daarvan een boek dat alleen voor jou bestaat.

Een bestelling verloopt zo:

– Je kiest een uitvoering en uploadt je foto’s.
– Je controleert je bestelling, past zo nodig iets aan en betaalt.
– Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging, waarmee wij je bestelling bevestigen. Op dat moment komt de overeenkomst tot stand.
– Wij bewerken de foto’s, drukken het boek en sturen het naar het adres dat je hebt opgegeven.

Alles wordt gedrukt in onze eigen drukkerij in Zweden.

Omdat elk boek uit jouw eigen foto’s bestaat, is geen enkel exemplaar vooraf gemaakt en kan een boek niet aan iemand anders worden verkocht. Dat is van belang voor het herroepingsrecht, zie artikel 5.

De lijntekeningen worden automatisch uit je foto’s gemaakt. Een tekening is een bewerking van je foto en geeft die niet lijn voor lijn weer. Hoe het resultaat uitpakt, hangt sterk af van de kwaliteit van de foto, zie artikel 7.

Kies je de digitale versie (pdf) als extra optie, dan sturen wij die per e-mail zodra het bestand klaar is. Lees voor die optie ook artikel 5.

Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw. De verzendkosten staan apart vermeld. Vóór je je bestelling afrondt, zie je het totaalbedrag inclusief btw en verzendkosten.

Je kunt betalen met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, waaronder:

– Klarna
– Creditcard en debitcard: Visa, Mastercard en American Express

Je boek wordt vanuit Zweden binnen de Europese Unie verstuurd. Je betaalt bij ontvangst dus geen invoerrechten, inklaringskosten of extra btw.

Betaal je via Klarna, dan gelden daarnaast de voorwaarden van Klarna. Klarna beoordeelt zelf of je van een betaalmethode gebruik kunt maken. Vragen over een factuur of betalingsregeling van Klarna stel je rechtstreeks aan Klarna.

Staat er door een kennelijke vergissing een duidelijk onjuiste prijs op de website, dan zijn wij daaraan niet gebonden. Wij nemen dan contact met je op en betalen het volledige bedrag terug als je de bestelling niet tegen de juiste prijs wilt voortzetten.

Productietijd. Wij maken je boek in 1 tot 3 werkdagen. De telling begint op de eerste werkdag na je orderbevestiging, en pas nadat je foto’s bruikbaar zijn. Moeten wij om een nieuwe foto vragen, dan loopt de productietijd pas verder zodra wij die nieuwe foto hebben. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Verzending. Wij versturen met onze vervoerspartner. Je ontvangt per e-mail een track-and-tracecode zodra het pakket onderweg is.

Totale levertijd. Reken op 3 tot 7 werkdagen vanaf je orderbevestiging tot je het boek in handen hebt. Rond drukke periodes, zoals de feestdagen, kan het langer duren. Dat melden wij dan op de website.

Wij leveren in elk geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, ook als wij om een nieuwe foto hebben moeten vragen, tenzij wij iets anders met je hebben afgesproken (artikel 7:9 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek). Leveren wij niet op tijd, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook binnen die termijn niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je alles wat je hebt betaald terug.

Het risico voor het pakket gaat over op jou zodra jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het in ontvangst neemt (artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek). Raakt het pakket onderweg zoek of beschadigd, dan is dat voor onze rekening.

Niet-afgehaalde zendingen. Haal je een zending niet op of neem je die niet in ontvangst, dan gaat het pakket na de bewaartermijn van de vervoerder terug naar ons. Dat is geen herroeping en geen retour. Wij nemen dan contact met je op. Omdat je boek uit jouw eigen foto’s bestaat, kunnen wij het niet opnieuw verkopen, en daarom betalen wij een niet-afgehaalde zending in de regel niet terug. Wil je het boek alsnog ontvangen, dan versturen wij het opnieuw tegen de werkelijke verzendkosten van de nieuwe zending. Wij laten je het bedrag weten voordat wij het versturen.

Controleer je adres voordat je bestelt. Klopt het adres niet, mail ons dan zo snel mogelijk. Zolang het boek nog niet is verzonden, passen wij het adres kosteloos aan.

Bij een aankoop op afstand heb je meestal 14 dagen bedenktijd. Die bedenktijd geldt niet voor producten die volgens de specificaties van de consument worden gemaakt, niet geprefabriceerd zijn en tot stand komen op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Dat staat in artikel 6:230p sub f onder 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Een persoonlijk kleurboek valt onder die uitzondering. Het bestaat niet voordat je bestelt, het wordt gemaakt uit foto’s die jij zelf aanlevert, en het is daarmee uitsluitend voor jou bestemd.

Je hebt voor je kleurboek dus geen herroepingsrecht. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven volledig gelden, zie artikel 6.

Digitale versie (pdf). Ook de digitale versie wordt uit jouw eigen foto’s gemaakt en is uitsluitend voor jou bestemd. Ook voor de pdf geldt daarom geen herroepingsrecht.

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 juncto artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek). Beantwoordt je boek daar niet aan, bijvoorbeeld door een drukfout, ontbrekende of verkeerd gebonden pagina’s of schade, dan heb je recht op herstel.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek).

Blijkt een gebrek binnen een jaar na levering, dan wordt vermoed dat het er bij levering al was. Wij moeten dan aantonen dat het anders ligt.

Je kunt kosteloos herstel of vervanging vragen (artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek). Is dat onmogelijk, of lossen wij het niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou op, dan kun je de prijs laten verlagen of de koop ontbinden (artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek).

Zo meld je een gebrek:

– Mail naar contact@personalcolorbook.com met je ordernummer.
– Stuur een of twee foto’s waarop het probleem te zien is. Bij transportschade ook een foto van de verpakking.
– Wij reageren binnen 24 tot 48 uur op werkdagen en vertellen wat de volgende stap is.

Is de klacht terecht, dan betalen wij de eventuele retourkosten. Vaak hoeft het boek niet eens terug en drukken wij gewoon een nieuw exemplaar.

Transportschade meld je zo snel mogelijk nadat je het pakket hebt ontvangen, zodat wij het bij de vervoerder kunnen aankaarten.

Een lijntekening die anders uitpakt dan je had verwacht, is meestal geen gebrek. Neem toch contact op als je niet tevreden bent met het resultaat, dan kijken wij ernaar.

Jij bepaalt welke foto’s in je boek komen. Daarbij hoort een aantal verplichtingen.

– Je mag alleen foto’s uploaden die je zelf mag gebruiken. Heeft een fotograaf de foto gemaakt, dan rust het auteursrecht bij die fotograaf en heb je diens toestemming nodig.
– Staan er herkenbare mensen op de foto, dan heb je hun toestemming nodig (portretrecht en AVG).
– Staat er een kind op de foto, dan geeft de ouder of wettelijk vertegenwoordiger die toestemming. Zijn er twee gezaghebbende ouders, dan gaan wij ervan uit dat je namens beiden handelt.
– Je uploadt geen materiaal dat onrechtmatig of strafbaar is, of dat de rechten van anderen schendt.

Door foto’s te uploaden bevestig je dat je deze rechten en toestemmingen hebt. Spreekt iemand ons aan omdat dat niet zo was, dan kunnen wij de directe schade die daaruit voortvloeit en die aan jou is toe te rekenen, op jou verhalen. Je wettelijke rechten als consument blijven daarbij onverlet.

Wij mogen een bestelling weigeren en annuleren als het materiaal duidelijk onrechtmatig of strafbaar is. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.

Kwaliteit van je foto’s. Een lijntekening wordt zo goed als de foto waarop hij is gebaseerd. Gebruik scherpe foto’s met goed licht, waarop het gezicht duidelijk zichtbaar is en niet te klein in beeld staat. Is een foto onbruikbaar, dan mailen wij je om een nieuwe.

Wat er met je foto’s gebeurt en hoe lang wij ze bewaren, staat in ons privacybeleid. Kort gezegd: wij gebruiken ze alleen om je boek te maken, delen ze alleen met de technische onderaannemer die de tekeningen maakt, gebruiken ze nooit in reclame, trainen er nooit modellen mee en verwijderen ze automatisch na ongeveer 30 dagen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, brand, oorlog, stroom- en netwerkstoringen, stakingen bij vervoerders of onze leveranciers, en overheidsmaatregelen.

Wij laten je zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is en wat het voor jouw bestelling betekent.

Duurt de situatie zo lang dat levering redelijkerwijs niet meer van ons kan worden gevraagd, dan mogen jij en wij de overeenkomst ontbinden. Je krijgt dan terug wat je hebt betaald.

Overmacht doet niets af aan je wettelijke rechten bij een gebrekkig product.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als consument behoud je in elk geval de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I).

Heb je een klacht, mail die dan eerst naar contact@personalcolorbook.com. Wij bevestigen je klacht binnen 24 tot 48 uur op werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je antwoord krijgt.

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument kun je ons altijd oproepen voor de rechter van je eigen woonplaats in Nederland, en wij kunnen jou alleen daar oproepen (artikel 18 van Verordening (EU) nr. 1215/2012).

Koop je grensoverschrijdend binnen de Europese Unie, dan kun je gratis advies en bemiddeling krijgen bij het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland).

– E-mail: contact@personalcolorbook.com
– Telefoon: +46 8 121 114 94
– Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 16:00
– Antwoordtijd: normaal binnen 24 tot 48 uur op werkdagen
– Post: Dunderbart AB, Prästgårdsgatan 19, 172 32 Sundbyberg, Zweden

Vermeld je ordernummer, dan kunnen wij je meteen helpen.